このようなお困りごとはありませんか？
医療事務とテクニカルサポートの知識が求められ、人材の確保や育成が難しい。
- お客様からの多様なお問い合せに対して、都度カスタマイズし回答するため、マニュアル化（業務整備）が難しい。
- レセプト時期（月末・月初）や診療報酬改定時期に、お問い合わせが増加し、対応に追われる（繁忙期対応）。
- 販売数の増加に伴い、お問合せも増加し、社内での対応が困難になってきている（業務量増加への対応）。
TMJでは、電子カルテ導入後の製品の設定方法、不具合のお問い合わせや使い方、会計方法など、電子カルテユーザー様（医療機関）からの多種多様なお問い合わせに対してQ＆A対応を行うサービスを提供しています。
カスタマーセンターの新規立ち上げや、運用・改善を繰り返し行うことで培ったノウハウと電子カルテサポートに関する専門的な知見を持つ人材の活用により、電子カルテユーザー様が安心してご利用いただけるサポートを提供いたします。
service サービス概要
カスタマーとテクニカルサポートの類似業務の経験から、本業務に必要なスキルを特定し、採用時の人材要件を設定します。人材要件を明確にし、社内採用専門チームと綿密に打合せの上、最適な人材をアサイン、適宜育成します。
システムの動作から業務フローまで、効率化を図り、チームのナレッジを連携する仕組みを提供します。
多種多様な運用知見をもとに業務を設計・標準化するので、移管から運用までお任せいただけます。
業務量に応じたサポート体制のご提供が可能です。
また、貴社リスクと導入コストを最小限に抑えるべく、小規模での導入が可能です。業務委託の他に、管理者とオペレーターをセットにした「ユニット派遣」での人材提供も可能です。
日々の運用実績からセンターに蓄積されるナレッジや各種データ等の集計・分析をベースに、お客様の利便性の向上（入電削減）やオペレーション工数の効率化などの改善を重ねます。
example 活用例
システム（アプリ）に関して発生する
様々なお問い合わせへ、効率的・高品質に対応します。
effect 導入効果
TMJの「電子カルテのカスタマーサポート」を活用することで以下の効果が期待できます。
電子カルテメーカー様 社員の業務負荷軽減
お問合せ対応を委託化したことで、社員様の負荷が軽減され、職場の雰囲気が改善
品質向上（お客様満足度の向上）
電話問い合わせのつながりやすさが改善
サポートコストの効率化
業務量に合わせた体制により、サポートコスト効率化を実現
