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資料ダウンロード次世代コンタクトセンター「TMJ Generative Solution」 
主な機能
次世代コンタクトセンターソリューション「TMJ VoiceBot」は、生成AIとの連携により、通常のVoiceBotでは対応困難な複雑な会話にも対応可能となりました。また、プライベートな手続きや有人オペレーターへの転送など、顧客体験を配慮した総合設計により、効果の最大化をご提案いたします。
AI VoiceBot
AI VoiceBotは、人工知能（AI）と自然言語処理（NLP）を活用して、より高度な音声対話を実現するシステムです。ユーザーの意図を理解し、より自然な会話を行うことができます。
特長
● AIとNLPの活用: 高度なAI技術と自然言語処理を使用して、ユーザーの意図を理解し、適切な応答を生成します。
● 文脈の理解: 会話の文脈を理解し、より自然で流暢な対話が可能です。
● 学習能力: 機械学習を通じて、ユーザーとの対話データを基に継続的に改善されます。
● 用途: 複雑な問い合わせ対応、カスタマーサポート、パーソナライズされたサービス提供など、幅広い用途に対応可能です。
従来型VoiceBot
従来型VoiceBotは、音声を使ってユーザーと対話する自動応答システムです。基本的には事前にプログラムされたスクリプトやルールに基づいて動作します。
特長
● スクリプトベース: 事前に設定されたスクリプトやルールに従って応答します。
● 限定的な理解: 特定のキーワードやフレーズに反応することが多く、複雑な会話や文脈の理解は難しい。
● 用途: 簡単な問い合わせ対応や定型的なタスク（例：営業時間の案内、予約の確認など）に適しています。
特長
カスタマーサポートの運用実績から蓄積されたノウハウを活用し、
VoiceBot導入設計に反映させることで、効果最大化を実現します。
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パーソナライズされたサービスを提供
24時間365日稼働しているVoiceBotを通じて、顧客の過去の購入履歴や行動データを基に顧客のニーズや好みに合わせた個別の提案をすることができます。
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スケーラビリティ対応
VoiceBotは同時に複数の顧客と対話できるため、セールや新製品発売時の問い合わせ集中にも迅速に対応し、顧客体験を向上させます。
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プライベートな問題に対する適切なサポート
サービスへのご意見や、人には言いにくいプライベートな相談などはVoiceBotを介して適切なサポートを実施します。
コンタクトセンターにおける活用例
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Example
定期的なメンテナンス案内や情報変更、証明書発行など、繰り返しの手続きや問い合わせが多い業務
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Example
ワクチン接種予約や健康診断のお申込み、自治体の手続きなど、情報提供が必要な業務
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Example
支払い期限のリマインダーや未払い手続きのご案内など、顧客とのコミュニケーションを強化したい業務
