次世代コンタクトセンター「TMJ Generative Solution」

オペレーターアシスト 
生成AI型のオペレーター向けチャットボットシステムです。顧客対応の効率と品質を向上させます。

● 検索スピードの短縮
業務マニュアルやFAQを教師データとして生成AIに学習させ、オペレーターが必要な情報を迅速に検索・取得できます。
● 管理者への“手上げ”の削減
生成AI型のため複雑な質問にも対応可能。管理者への“手上げ”が減少し、オペレーターの自己解決率が向上します。
● 顧客体験（CX）の向上
オペレーターの保留時間が削減され、顧客の問合せに迅速に回答・情報提供できるため、顧客のストレスが軽減され満足度の高い応対を実現します。

QA生成
AIナレッジ要素の一つであるQA生成機能により、効率的なナレッジ管理と顧客対応を実現します。

● マニュアルやドキュメントからQ&Aを生成
生成AIが既存のマニュアルやドキュメントを解析し、よくある質問とその回答を自動的に生成します。これにより、オペレーターや管理者が手動でFAQを作成する手間が省け、ナレッジベースの構築が迅速に行えます。
● 過去の問い合わせログを解析しQ&Aを生成
生成AIが過去の問い合わせログを解析し、頻繁に寄せられる質問とその回答を抽出してQ&Aを生成します。これにより、実際の顧客のニーズに基づいたFAQが作成され、顧客対応の精度が向上します。
● FAQページやナレッジ作成工数を削減
自動生成されたQ&Aは、即座にFAQページや内部ナレッジ、ChatBotの学習データとして活用できます。