Human Resources ｘ Digital

変革の先を行く、
ハイブリッドコンタクトセンターが提供する
スムーズな顧客体験

TMJ Generative Solutionで実現すること

・生成AIの徹底活用による高生産性と低コスト運営
・顧客視点でのシームレスなチャネル連携
・事業目的に沿ったKPIとロジックの設計
・データ統合/分析と自動判定、通知、予測モデル化
・マネジメント工数の徹底省力化
・顧客ニーズに応じたパーソナライズ体験の提供

生成AIを実装したハイブリッド型など、導入、安定運営を一括支援

音声認識技術を活用した自動応答システムです。

会話内容をリアルタイムにテキスト化します。

よくある質問とその回答をまとめてデータベース化したFAQシステムです。

生成AI型ナレッジ検索システムと、QA自動生成システムです。

視覚的なインタフェースで案内するシステムです。

コンタクトセンターのパフォーマンスをリアルタイムに可視化するBIツール

CRMシステムの提供から構築・運用まで行います。

顧客接点の変革をワンストップで提供、最適な顧客接点をサポートします。

CXデザインコンサルティングを通して、クライアントと共に
カスタマーサポートの在り方そのものを変革します